艾瑞咨询--2020年中国在线知识问答行业白皮书【行业研究】

研究报告之久

【研究报告内容摘要】
            
                    迎合行业发展趋势，在线知识问答赛道借势而上中国居民文化教育相关的精神建设需求不断增加，在成为泛知识内容消费者之余更有意愿成为内容输出者，泛知识内容行业受此推动蓬勃发展。在线上部分，在线知识问答赛道顺应大行业内容垂类化、用户下沉化、产业链联动化趋势展现出较强发展潜能，用户年轻化、生命力长、需求偏刚性的特点也助力在线知识问答赛道在大行业中脱颖而出；行业用户具备较高商业价值，广告投放需采取有针对性的策略在线知识问答用户呈现出高学历、高收入和消费、男性用户为主的特点，普遍注重家庭和事业，具备一定的社交意愿和号召力。在广告营销方面相对更接受有价值信息的、阅读体验影响较小的广告形式。细分该赛道的主要产品，可以发现百度知道的用户认知度和渗透率均处于领先的位置，用户对知乎问答、百度知道的综合评分更高；赋能政企机构答疑互动效率，精准提升品牌营销效果在线知识问答产品主要从运营（强需求）和营销（弱需求）两个场景满足企业客户的多维度需求；运营场景方面，主要采取企业答疑和互动服务的形式，与传统客服相比更能提高与用户互动和答疑的效率；营销场景方面，在线知识问答的广泛性、精准性与互动性并重，但仍需加强对广告主的市场教育。
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