-人工智能行业疫情期间的巅峰表现：人工智能的业务价值【行业研究】

研究报告之久

【研究报告内容摘要】
            
                    超过85%的先进采用者借助人工智能降低了运营成本受访高管表示，人工智能帮助他们在许多领域节省了运营成本。47%的先进采用者降低了流程效率方面的成本，41%降低了供应链和生产方面的成本，39%提高了人员效率。
            
                    人工智能为先进采用者贡献了10%-12%的收入增长（或抵消收入下降）这些企业表示，人工智能对收入增长的直接贡献率平均达到6.3%，要么体现在抵消了由疫情导致的收入下降，要么是帮助发现更多需求的企业把握住新的增长机遇。
            
                    仅仅是虚拟客服技术就可以带来可观的财务和运营收益99%的受访企业表示，通过使用虚拟客服技术降低了每次联系的成本，据估算每处理一次对话可节省5.50美元的成本。1客户满意度因此提高了12%，客服满意度提高了9%，收入增长了3%。
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